Digitalizacja w Biznesie Nabiera Prędkości Dzięki Kredytom Inwestycyjnym.

Klienci zostali rozpieszczeni. Dzięki takim firmom, jak Amazon czy Apple, oczekują teraz od każdej organizacji szybkiej dostawy produktów i usług, z bezproblemową obsługą.



Klienci chcą zalogować się na swoje konto online energii elektrycznej i zobaczyć raport na temat zużycia energii w czasie rzeczywistym. Oczekują, że kupią telefon od swojego operatora telekomunikacyjnego i będą go aktywować i skonfigurować natychmiast po wyjęciu z pudełka. Chcą, aby kredyty bankowe zostały wstępnie zatwierdzone lub zatwierdzone w ciągu kilku minut. Oczekują, że wszyscy dostawcy usług mają automatyczny dostęp do wszystkich danych, które dostarczyli wcześniej, i nie będą zadawać ciągle tych samych pytań. Zastanawiają się, dlaczego bank potrzebuje dowodów wypłaty wynagrodzenia jako dowodu dochodu, gdy ich pieniądze są wpłacane bezpośrednio do banku co miesiąc przez ich pracodawcę.

Wiele tradycyjnych organizacji nie może spełnić tych oczekiwań i może być potrzebny wcale nie łatwy kredyt na dalszy rozwój. W rezultacie atakujący urodzeni w erze cyfrowej mogą wkroczyć i zakłócić rynek poprzez szybką dostawę cyfrowych produktów i usług w połączeniu z zaawansowanymi algorytmami i pełnym dostępem do informacji.

Klienci nie wyrażali tego w ten sposób, ale wymagali od firm z wielu branż radykalnego przeglądu procesów biznesowych. Intuicyjne interfejsy, całodobowa dostępność, spełnienie w czasie rzeczywistym, spersonalizowane leczenie, globalna spójność i zero błędów – to świat, do którego klienci coraz bardziej się przyzwyczaili. Jest to jednak coś więcej niż tylko wygoda użytkownika; gdy firmy to poprawią, mogą oferować bardziej konkurencyjne ceny ze względu na niższe koszty, lepszą kontrolę operacyjną i mniejsze ryzyko. A to wszystko sporwadza się do jednego, firmy muszą posiłkować się nie łatwymi kredytami na rozwój cyfryzacji.

Zachwycanie klienta

Aby sprostać tym wysokim wymaganiom klientów, firmy muszą przyspieszyć proces cyfryzacji swoich procesów biznesowych. Ale powinny one wykraczać poza zwykłe zautomatyzowanie istniejącego procesu. Muszą wymyślić na nowo cały proces biznesowy, w tym ograniczyć liczbę wymaganych kroków, zmniejszyć liczbę dokumentów, opracować zautomatyzowane procesy decyzyjne i zajmować się kwestiami regulacyjnymi i oszustwami. Modele operacyjne, umiejętności, struktury organizacyjne i role muszą zostać przeprojektowane, aby pasowały do ​​nowo tworzonych procesów. Modele danych należy dostosowywać i przebudowywać, aby umożliwić lepsze podejmowanie decyzji, śledzenie wydajności i intuicję klientów. Cyfryzacja często wymaga połączenia starej mądrości z nowymi umiejętnościami, na przykład poprzez przeszkolenie menedżera ds. Merchandisingu w celu zaprogramowania algorytmu ustalania cen. Potrzebne mogą być nowe role, takie jak specjalista ds. Danych.

Korzyści są ogromne: digitalizacja procesów wymagających dużej ilości informacji pozwala obniżyć koszty nawet o 90 procent, a czasy realizacji ulepszyć o kilka rzędów wielkości. Przykłady obejmują wiele branż: jeden bank zdigitalizował swój wniosek o kredyt hipoteczny oraz łatwiejszy kredyt czyli konsolidacyjny i proces decyzyjny, obniżając koszt nowego kredytu hipotecznego o 70 procent i skracając czas do wstępnego zatwierdzenia z kilku dni do zaledwie jednej minuty. Firma telekomunikacyjna utworzyła samoobsługową, przedpłaconą usługę, w ramach której klienci mogą zamawiać i aktywować telefony bez udziału zaplecza. Sprzedawca obuwia zbudował system do zarządzania inwentarzem w sklepie, który umożliwił mu natychmiastowe zorientowanie się, czy buty i rozmiary oszczędzają czas klientom i pracownikom działu sprzedaży. Firma ubezpieczeniowa zbudowała proces cyfrowy, aby automatycznie orzekł dużą część swoich prostych roszczeń.

Ponadto zastąpienie papierowych i ręcznych procesów za pomocą oprogramowania umożliwia firmom automatyczne zbieranie danych, które mogą być wydobywane w celu lepszego zrozumienia wydajności procesu, czynników kosztowych i przyczyn ryzyka. Raporty i kokpity w czasie rzeczywistym na temat wydajności procesów cyfrowych pozwalają menedżerom rozwiązywać problemy, zanim staną się krytyczne. Na przykład problemy związane z jakością łańcucha dostaw mogą być identyfikowane i rozwiązywane szybciej dzięki monitorowaniu zachowań nabywczych klientów i informacji zwrotnych w kanałach cyfrowych. Wiodące organizacje (patrz pasek boczny “Skalowanie procesów digitalizacji w banku europejskim”) zdają sobie sprawę z tego, że tradycyjne projekty na dużą skalę mające na celu przeniesienie wszystkich bieżących procesów do cyfrowego świata często wymagają bardzo długiego czasu, aby wywrzeć wpływ, a czasami nie. w ogóle działa. Zamiast tego, odnoszące sukcesy firmy wymyślają nowe procesy, rzucając wyzwanie wszystkim istniejącym procesom i przebudowują je przy użyciu najnowocześniejszej technologii cyfrowej. Na przykład, zamiast tworzyć narzędzia technologiczne, które pomagają pracownikom działu obsługi klienta wpisywać skargi klientów do swoich systemów, wiodące organizacje tworzą samodzielne opcje dla klientów, którzy mogą wpisywać własne skargi.

Czynniki sukcesu

Firmy w większości branż mogą uczyć się na podstawie praktyk stosowanych przez firmy, które zrobiły to z powodzeniem.

Firmy digitalizujące procesy mogą poprawić swoje wyniki finansowe i zadowolić klientów. Wartość ta zależy od modelu biznesowego i punktu wyjścia, ale można ją oszacować, alokując koszty do procesów end-to-end i porównując z innymi. Aby uruchomić podejście i zbudować możliwości i dynamikę, organizacje mogą przyjąć jednego lub dwóch pilotów, a następnie szybko skalować.